退款政策
注意：本政策适用于通过 GoVietnamGlobal 下达的所有越南电子签证服务订单。如有疑问，请联系 orders@govietnamglobal.com。
1. 价格等级
| SKU | 等级 | 办理时长 | 类型 | 客户价（美元） | 含政府规费 |
|---|---|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 5 个工作日(含周末通常约 1 周) | 单次 | $50 | $25 |
| E1 | STANDARD | 5 个工作日(含周末通常约 1 周) | 多次 | $80 | $50 |
2. 退款情形
| 情形 | STANDARD (E1) |
|---|---|
| 在提交至越南之前取消 | 100%（TVK 服务费） |
| 资料不符合要求且无法补齐(尚未递交系统) | 全额 100% 退款 |
| 申请被越南移民局拒绝 | 全额退还 TVK 服务费 (政府规费依越南规定不予退还) |
| 未达成 SLA（交付晚于承诺时间） | 不适用（无固定 SLA） |
| 您提供虚假信息 → 被拒 | 不退款 |
| 您在交付后改变主意 | 不退款 |
| 越南政府系统中断 >7 天 | 100% TVK 费 |
政府规费（单次 $25 / 多次 $50）：材料一经提交至越南当局系统，根据越南规定，电子签证政府规费 不予退还 — 即使申请被拒亦然。第 2 节所述退款 仅适用于 TVK 服务费。
3. 韩国《电子商务消费者保护法》合规
根据韩国《电子商务等领域消费者保护相关法律》（전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 关于电子商务等领域消费者保护的法律），韩国客户在订单购买后享有7 天内取消的法定权利：
- 在服务履行开始前取消（文件审核之前）：100% 退款，无需说明理由
- 服务部分履行：按比例退款，扣除已完成工作的部分（如有要求，可提供详细明细）
- 签证已获批 / 已交付：根据第17(2)条，7 天冷静期不适用 — 服务已"完成"
如在请求后 14 天内未获解决，韩国客户可向韩国消费者院（한국소비자원 / 韩国消费者院）提起退款争议。
4. 如何申请退款
- 发送邮件至 orders@govietnamglobal.com，主题为 "Refund Request — Order #[您的订单号]"
- 请包含：订单号、支付方式、退款原因、第 2 节中适用的情形
- 我们将在 1 个工作日内（周一至周五，9:00-18:00 KST）回复退款决定
- 已批准的退款将在 5-10 个工作日内退回原支付方式
- PayPal 退款：即时。Toss Payments 退款：3-7 个工作日。银行转账：5-10 个工作日。
5. 付款争议
如付款有任何问题，请先联系我们 orders@govietnamglobal.com；我们承诺公平、快速地处理每一项退款请求。如有需要，您仍完全保留向支付服务商提出争议以及依据适用消费者保护法投诉的权利。
6. 联系方式
退款问题：orders@govietnamglobal.com
邮寄：TAM VIET KOREA, Eulji-ro, Jung-gu, Seoul, 04544, 韩国